聚源镇：提档升级 打造为民服务新标杆

“你知道吗？魅力聚源微信公众号可以直接查询便民服务事项办理流程啦！”

“我还听说，政府大厅和双土社区的智慧公开平台上定期在更新便民服务事项的流程解答视频。”

“那你们知道代表之家群众联络站活动更新了吗？”

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今年以来，聚源镇扎实开展“我为群众办实事”实践活动，坚持民生优先，积极回应民生关切，精准解决群众关心的痛点难点堵点问题，将便民服务作为出发点，不断优化政务服务环境，着力提升辖区居民的满意度和幸福感，打造便民服务新标杆。

科技赋能  办事指南“一目了然”

群众在家用魅力聚源公众号查询便民服务业务指南

“简直太方便了，我在公众号上查询了详细的操作流程，准备好了资料再来办理，节约了不少时间，也避免了跑空趟的情况发生，我真的很满意！”该镇便民中心前来办理业务的群众激动地表达着感受。

“我们在微信公众号上线了196项便民服务业务指南，囊括了社保医保、营业执照和民政业务等事项，便于群众在指南中提前查看流程准备资料。”该镇便民中心工作人员介绍，除此以外，老百姓来办事休息等候时，可以在大厅的智慧公开平台上查看自己关心的内容，涵盖了聚源概况、政策查询、为民大事等10个专栏，共录入惠民政策、办事流程等‘三务’事项168项，还能观看《聚源说》政策解说小视频等，为我们政务服务提质增效增加了不少动力。”

创新服务  展现新时代政务服务风貌

该镇大厅设置“二维码矩阵”

据悉，去年该镇便民服务中心为进一步搭建亲民为民、高效便捷的便民服务平台，进行了全新提档升级，设置了自助服务区、生活服务区、资料阅览区、自助查询区、政策咨询区、申请填报区、公告公示栏、二维码矩阵“五区一栏一矩阵”的分区，以“线下+线上”相结合的方式实施政务公开专区建设，为群众提供更便捷、更集中、更优质、更全面的政务公开服务。

“手机扫描大厅里面的二维码，可以查询到对应事项的相关信息，非常方便快捷，而且还可以微信上传阅。”这是便民中心工作人员亲耳听到办事群众对此项改革的评价，“很开心群众对此的认可，‘二维码矩阵’将便民公开事项生成查询二维码，一事一码，既方便查询人了解相关事项信息，又利于信息保存和线上传阅。”

“政务公开专区建成以来，已受理居民各类咨询、查询几千人次。”聚源镇综合便民服务中心主任何珍介绍道，“聚源镇将继续完善‘横向到边、纵向到底’的基层政务服务体系，依托“便民服务联盟”常态化开展“便民服务日”等活动，全力打造有品质、有温度的聚源政务品牌。”

贴近群众  做为民服务的“贴心助手”

羊桥社区“我为群众办实事”坝坝会

“以前都是每周二下午才接待群众，现在代表们还会到田间地头来听取我们的意见建议。”

“而且我还发现人大代表之家换新颜了，看起来更温馨！”

该镇人大主席团对代表之家进行了提档升级改造，将代表信息、履职动态等内容分模块上墙展示。建立了“一站一员”联络制度，配备了3名专职工作人员、23名兼职民情联络员，协助人大代表做好接待选民工作。

据该镇人大之家专职工作人员介绍，该镇采取“请进来”与“走出去”相结合的方式，以代表之家联络站为重要依托，除每周二下午固定接待选民外，引导和组织广大代表主动“走出去”，经常性地进社区和企业、下田间和车间，把代表联络站活动延伸到群众的家门口，面对面倾听群众诉求、征求群众意见建议，现场办公为群众办实事、解难题，推动解决群众“急难愁盼”的问题。

“今年以来，我委围绕干部作风、工作推进、项目落实和值班值守等情况开展监督检查20余次。”该镇纪委书记杨江说道，“下一步，镇纪委将持续围绕便民服务、意见收集和问题整改等方面开展监督检查，确保业务科室真正做到为民办实事、为民办好事，督促业务科室进一步拓展服务内容，吸纳其他单位更多更好的办事经验，为聚源群众提供更优质、便捷、高效的服务保障。”